Informativa sui rimborsi
La presente Informativa descrive le modalità e le condizioni per effettuare un reso e ottenere un rimborso per i Prodotti acquistati sul sito Riparalo, gestito da e-Pol SRL a socio unico, con sede legale in Via Benedetto Labadini n. 22/24/26 – 29122 Piacenza (PC) – P.IVA n. 01638840338.
1. Diritto di Recesso e Finestra per i Resi
Il Cliente consumatore ha il diritto di restituire i Prodotti acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione, in conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Trascorso tale termine, non sarà più possibile richiedere il reso o il rimborso del Prodotto, salvo nei casi di difetto o non conformità (vedi sezione 6).
2. Prodotti Personalizzati
Il diritto di recesso si applica a tutti i Prodotti acquistati su Riparalo, inclusi quelli con personalizzazione specifica richiesta dal Cliente. Il reso è sempre accettato entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto.
Il reso è inoltre sempre accettato nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto difettoso o danneggiato
- Prodotto non conforme alle specifiche di personalizzazione ordinate
- Prodotto errato rispetto all'ordine effettuato
3. Nessun Articolo in Vendita Finale
Riparalo non prevede articoli classificati come "vendita finale". Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono soggetti alle condizioni di reso descritte nella presente Informativa, nei termini e nei casi previsti.
4. Spese di Spedizione del Reso
La spedizione per la restituzione del Prodotto è gratuita per il Cliente in tutti i casi. e-Pol fornirà un'etichetta di reso prepagata al momento dell'autorizzazione.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. e-Pol non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.
5. Nessuna Commissione di Riassortimento
e-Pol non applica alcuna commissione di riassortimento sui resi accettati. Il rimborso verrà effettuato sull'intero importo del Prodotto restituito, al netto delle spese di spedizione originali ove non diversamente previsto.
6. Come Effettuare un Reso
Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattare e-Pol tramite la sezione Contatti del Sito entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto, indicando:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome
- Motivo del reso
- Foto del Prodotto (in caso di difetto o danno)
- Attendere la conferma di autorizzazione al reso da parte di e-Pol
- Imballare il Prodotto con cura nell'imballo originale o in uno equivalente
- Spedire il Prodotto all'indirizzo indicato da e-Pol nella comunicazione di autorizzazione, utilizzando l'etichetta prepagata fornita
- Inviare a e-Pol il numero di tracciamento della spedizione di reso
I resi non autorizzati preventivamente da e-Pol non verranno accettati e saranno restituiti al mittente.
7. Condizioni del Prodotto da Restituire
Per essere accettato, il Prodotto reso deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non utilizzato, non lavato e non danneggiato
- Completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione originale
- Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
e-Pol si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il Prodotto risulti utilizzato, danneggiato per cause imputabili al Cliente o privo delle sue componenti originali.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il Prodotto restituito, e-Pol procederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito/debito: 5–10 giorni lavorativi (dipende dall'istituto bancario)
- PayPal: 3–5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 5–7 giorni lavorativi
Il rimborso coprirà il valore del Prodotto restituito. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di e-Pol.
9. Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di Prodotto difettoso, danneggiato in fase di trasporto o non conforme all'ordine, il Cliente deve contattare e-Pol entro 48 ore dalla ricezione, allegando foto del difetto o del danno riscontrato.
In questi casi, e-Pol provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del Prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione originali.
10. Contatti per i Resi
Per avviare un reso o per qualsiasi informazione, contatta il nostro servizio clienti tramite la sezione Contatti del sito Riparalo. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, negli orari indicati nella pagina Contatti.